近几年来，企业信息化越来越成为一个热门的公众话题，越来越多的企业，也纷纷将目光投向此处，都希望在越发激烈的市场竞争中，能够依靠传说中的信息化手段提升自身实力，逐鹿中原。但反观各企业信息化系统的实施情况，越来越多的项目数量和相比而言少得可怜的成功比例，使我们不得不反思，原因何在？
    笔者一直以来都从事企业信息化系统的选型和实施工作，纵观本地企业的信息化进程，很明显的一个问题就在于系统实施的配合度差，软件无法在企业软着陆，以至于得不到广泛的支持，从而无法顺利推行，使得系统无法成功上线。那么，为什么会出现这种情况呢？
    下文中我们从工作者，即信息系统基础组成部分的操作和执行者的角度来分析，信息系统的实施情况。
    这里就存在一个问题，谁更喜欢信息化？
    我们知道，这里的企业信息化主要指管理信息化，那么，我们的基层员工是怎样看待这样东西的呢？
    我们来看一个普通的基层员工是怎样接触我们所谓的信息化进程的。首先，作为没有什么基础的一线管理人员，要了解信息化手段的管理模式，就需要经过必要的培训和学习，所以，需要一段时间的培训，但又必须坚持完成自己原本的工作内容，这就使得他在原本的工作基础上还需要花费很多的精力来学习信息化的管理模式和操作方法。如果他本身能够比较明确地知道管理信息化的一个重要内容是提高他的工作效率和减少工作强度，也许他会相对比较配合，但实施的领导者往往无法获得足够的理解，所以往往第一步的隔阂就出现在这里。这些一线人员对于信息系统是抱着一种漠视，甚至由于实施者往往具有比较大的权限，所以他们只能乖乖执行。事实上笔者与一些基层操作人员有过很多的接触，特别是作培训的时候，如果能够正确表达信息化对于普通用户的意义，他们是乐于信息化的良好实施为他们带来好处的。曾经有一位操作人员甚至害怕这样的一种情况：“我们现在有六个人，但是我们头儿跟我们说实施完系统，提高工作效率后，只会留下三个人，其他的都得走人的。”以往的一些作法使得‘减员增效’已经深入人心，觉得增了效，肯定就是减员了，包括很多系统营销和实施人员也是这样对老板鼓吹的。但很少有人对因此引起的问题有所警惕的。
    试想，如果你让员工做的工作的成果有可能导致他或他的同事失业，那员工怎么可能会尽力配合？就如有的员工甚至以“自掘坟墓”来形容。更何况这些工作在初期的表现可能会增加他们不少的工作量？那么，为什么会出现这种问题呢？原因之一在于国内推行系统实施的时候往往采用“一把手工程”的作法，即强力推行。因为一把手作用的推行力，往往在推行过程中效果比较明显，可能使实施人员产生错觉，觉得实施已经到位，从而忽略了很多原本不该忽略的问题。如人员到位情况、数据审核及数据执行的有效率和情况、系统及人员培训情况等都须要考虑在内。这就直接导致许多项目只要实施人员一撤，很快就无法运行下去，造成项目失败的后果。
    一般经验比较丰富的项目经理及实施顾问很少有人会提出“一把手工程”这样的说法，最多只会说“一把手效应”，所谓“一把手效应”，主要指在实施过程中运用企业一把手的关注度来引导企业信息化管理的制度化进程。同时，在系统运营的初期阶段，也需要借助“一把手关注”来加强系统的执行力度。但这些并不是要企业一把手亲自负责企业信息化系统的日常事务，恰恰相反，在并不了解系统运营的情况下，一把手往往除了给予相应人员足够的权限外，很难对一些事情作出正确的判断。所以，一个成熟的经理人不会将所有的事情都揽于自己手上，而是有效地分配到相应人员的手上。

      所以一把手的支持并不能取代基础操作人员的态度，一个过于硬性的要求可能会在短时间内得到良好的施行，但绝不会得到长久的良好施行。所以我们都知道，让基层人员喜欢信息化是系统能够真正成功上线的基本要求。
    笔者最近经历过一个事情更直接反映了这种现象，一个客户企业，整套系统已经基本完成实施，包括流程、数据、培训这些都已经基本上完成了，但有一个细节由于实施人员和企业相关人员的疏忽而没得得到重视，就是该公司由于各种原因，本阶段的人员流失率居高不下，特别是基层员工更是达到了50%以上，这使得许多得到培训的基层操作人员在工作交接、培训上面出现了严重的断层。从而导致系统的最终没能正常使用。经过调查，出现这个问题的起因是一个非常“可笑”的小事件，一位准备离职的仓库管理员在被问及离职原因时，说：“都听说上了系统后人员会精简，所以还是趁现在找好下家，先跑吧。。。”