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管理员：flygary eltonluo jordanqk
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 浅谈企业呼叫中心
jordanqk
呼叫中心（call center，CC），它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业（或组织）价值链的关键环节。伴随着科学技术的进步，生产力水平得到了大幅度的提升。产品越来越丰富，企业规模和客户规模也越来越大。当然，市场竞争也日趋激烈，咨询服务和现场服务都成为企业竞争的手段，因此很多行业企业为了扩大产品销售、密切同用户的联系，纷纷建设了企业级呼叫

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发表时间：2009/12/9 14:13:21
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